Quelles sont les conditions de retour ?
L'acheteur dispose de 48 heures pour valider la réception et la conformité du produit.
2 cas possibles entre particuliers :
- Le produit n'est pas conforme à sa description. Si le produit présente un défaut qui n'a pas été mentionné par le vendeur, l'acheteur peut retourner le produit sans frais.
- Si l'article ne convient pas ou ne plaît pas, l'acheteur peut le retourner si le vendeur accepte. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Si vous souhaitez retourner un article acheté par l'intermédiaire d'un vendeur professionnel, vous pouvez le faire en exerçant votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (les vendeurs professionnels portent la mention "vendeur professionnel" à côté de leur nom).
Dans un premier temps, faites votre demande de retour en envoyant un e-mail à hey@biked.com et contactez le vendeur pour expliquer le motif. Si le vendeur n'accepte pas, le service client de Biked interviendra et décidera de valider ou non le retour.
Notre service clientèle générera une étiquette d'expédition pour vous.
Veuillez également noter que si vous n'envoyez pas les informations demandées par Biked dans les 48 heures, le litige sera rejeté.
Conseil Biked : En tant que vendeur, prenez des photos du produit avant et après l'emballage pour montrer l'état du produit. Envoyez-les via le chat Biked à l'acheteur et soyez rassuré. .
